ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Интернет-магазина тематических наборов OMIBOX.RU

Дата вступления в силу: 22 июля 2026 года

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 и детально регламентируют процедуру возврата и обмена Товаров, приобретённых в интернет-магазине omibox.ru (далее — «Сайт») у Лебедев Егор Сергеевич (далее — «Продавец»).

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Правилами перед оформлением заказа. Факт оформления заказа означает, что вы полностью принимаете изложенные ниже условия.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Возврат или обмен Товара возможен исключительно в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящими Правилами.

1.2. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности, размещёнными на Сайте.

1.3. Требования к возврату Товара различаются в зависимости от того, идёт ли речь о Товаре надлежащего качества (нет брака, но не подошёл / не понравился / передумали) или Товаре ненадлежащего качества (брак, некомплект, несоответствие заявленным характеристикам). Для каждой категории установлен отдельный порядок.

1.4. Внимание! Учитывая специфику товарных наборов («боксов»), в том числе наличие в них элементов сюрприза, Продавец обращает особое внимание Покупателей на правила, касающиеся нарушения целостности упаковки и вскрытия бокса (см. раздел 2).

2. ОСОБОЕ УСЛОВИЕ ДЛЯ ТОВАРНЫХ НАБОРОВ («БОКСОВ»)

НЕВОЗВРАТНОСТЬ ПОСЛЕ ВСКРЫТИЯ

2.1. Тематические наборы («боксы»), реализуемые Продавцом, представляют собой скомплектованный набор товаров, упакованный в фирменную коробку, целостность которой обеспечена пломбами и/или фирменным скотчем Продавца.

2.2. Бокс, упаковка которого была нарушена (пломбы и/или фирменный скотч повреждены, разрезаны, удалены, упаковка вскрыта), возврату и обмену как Товар надлежащего качества не подлежит.

Данное условие основано на следующих правовых нормах:

· Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, утвердившее Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В состав бокса могут входить товары, включённые в указанный Перечень (парфюмерно-косметические изделия, швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочная продукция, ювелирные украшения и др.), что автоматически распространяет ограничение на весь набор;
· Пункт 3 статьи 497 ГК РФ и статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающие право Потребителя отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, до его передачи в любое время, а после передачи – в течение 7 дней, за исключением товаров, имеющих индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;
· Нарушение заводской упаковки и пломб лишает товар товарного вида и возможности его повторной реализации, что согласно сложившейся правоприменительной практике делает невозможным его возврат в качестве товара, сохранившего потребительские свойства.

2.3. Пломбы и фирменный скотч являются индикатором целостности упаковки. Перед вскрытием убедитесь, что вы действительно хотите оставить набор себе, ознакомившись с его внешним видом и описанием на Сайте. Если у вас есть сомнения, не вскрывайте упаковку.

2.4. Покупатель вправе отказаться от бокса только при условии, что упаковка полностью сохранена, не нарушены пломбы и фирменный скотч, коробка не имеет повреждений, не помята, не заклеена посторонними материалами. Такой возврат осуществляется по правилам раздела 3 настоящих Правил.

2.5. Ограничение, указанное в пункте 2.2, не распространяется на ситуации, когда вскрытие упаковки было необходимо для обнаружения недостатков Товара (брака). Порядок возврата бракованного товара описан в разделе 4.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня вручения.

3.2. Для возврата необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

· с момента получения прошло не более 7 дней;
· Товар не был в употреблении, полностью сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
· сохранена целостность упаковки, пломб и фирменного скотча (для боксов — требование строго обязательно);
· сохранены все ярлыки, бирки, инструкции и иные вложения;
· имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, выписка из банка, электронное письмо с подтверждением заказа). Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства.

3.3. Процедура возврата:

· Напишите заявление о возврате в свободной форме или по образцу, размещённому в конце настоящих Правил;
· Отправьте заявление на электронную почту Продавца support@omibox.ru с темой «Возврат товара, заказ №[номер]»;
· После получения подтверждения от Продавца, тщательно упакуйте Товар, исключив его повреждение при транспортировке, и отправьте по адресу, указанному Продавцом в ответном письме адрес возврата: будет предоставлен с официальной почты support@omibox.ru ;
· Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества несёт Покупатель;
· Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Товара Продавцом и его проверки на предмет сохранности упаковки и товарного вида. Деньги возвращаются тем же способом, что и были оплачены, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого Товара (если возврат осуществляется силами Продавца или по его инициативе с удержанием стоимости).

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК, НЕКОМПЛЕКТ)

4.1. Если в боксе обнаружен бракованный, сломанный, испорченный предмет, либо не хватает заявленных в гарантированном описании позиций, либо вложения явно не соответствуют заявленной тематике (далее — «Недостаток»), Покупатель имеет право на возврат или замену.

4.2. Сроки предъявления требований:

· О выявленном Недостатке необходимо заявить в течение 48 часов с момента получения заказа. Это обусловлено необходимостью оперативной фиксации состояния упаковки и товара. В случае объективных причин пропуска срока свяжитесь с нами, и мы рассмотрим ситуацию индивидуально;
· Если Недостаток является скрытым и не мог быть обнаружен при первичном осмотре, срок предъявления претензии — в пределах гарантийного срока (если установлен) или в разумный срок, но не более 14 дней с момента получения.

4.3. Порядок действий при обнаружении Недостатка:

· Сделайте чёткие фотографии:
  · общего вида вскрытого бокса и всех вложений;
  · бракованного предмета крупным планом с разных ракурсов;
  · упаковки, в которой находился бракованный предмет;
  · этикетки/бирки, если имеется;
  · упаковки всего бокса (коробка, пломбы) для подтверждения, что она была вскрыта именно вами, но внешне не имела транспортных повреждений.
· Составьте описание Недостатка (в свободной форме) с указанием номера заказа, даты получения, перечня позиций, подлежащих замене/возврату.
· Отправьте всё на e-mail Продавца support@omibox.ru с темой «Брак, заказ №[номер]» в течение 48 часов.

4.4. Рассмотрение претензии:

· Мы рассматриваем обращение в течение 10 рабочих дней;
· При подтверждении производственного брака или некомплекта Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
  · замены бракованного предмета на аналогичный качественный (или замены всего бокса, если частичная замена невозможна);
  · соразмерного уменьшения покупной цены;
  · полного возврата уплаченной суммы.
· Расходы на обратную доставку бракованного Товара (или всего бокса) несёт Продавец. Мы пришлём вам трек-номер для бесплатной отправки или организуем курьерский забор.

4.5. Важно! Если в ходе проверки будет установлено, что заявленный недостаток возник по вине Покупателя (например, механическое повреждение после получения, нарушение правил эксплуатации), или недостаток отсутствует, Продавец вправе отказать в удовлетворении требования. В этом случае расходы на доставку могут быть возложены на Покупателя.

5. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ И ОБМЕН НЕВОЗМОЖЕН

Помимо общего правила о невозвратности вскрытых боксов, возврату и обмену не подлежат:

· товары, входящие в Перечень, утв. Постановлением № 2463 (если они продавались отдельно, а не в составе бокса, и оказались надлежащего качества): предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, продукты питания надлежащего качества и др.;
· боксы и отдельные товары, бывшие в употреблении, с нарушенной комплектацией, без заводской упаковки, бирок и ярлыков;
· товары, изготовленные по индивидуальному заказу, с нанесением персонализации (если применимо);
· цифровой контент (промокоды, гайды, плейлисты), если доступ к нему был предоставлен и началась загрузка.

6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Возврат денег производится исключительно тем способом, который использовался Покупателем при оплате:

· на банковскую карту — срок зачисления от 1 до 30 банковских дней (зависит от банка-эмитента);
· электронные кошельки — в срок, установленный платёжной системой (обычно до 10 дней);
· наличными — только при личном возврате (если оплата была наличными).

6.2. Срок возврата отсчитывается с даты принятия Продавцом решения об удовлетворении требования. Мы обязуемся произвести возврат не позднее 10 дней с момента получения и проверки Товара.

7. ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

Вы можете использовать следующий шаблон, заполнив его и приложив к посылке или отправив по e-mail: support@omibox.ru

Генеральному директору omibox.ru
От: [Ваши ФИО]
Адрес: [Ваш адрес]
Телефон: [Ваш телефон]
E-mail: [Ваш e-mail]
Номер заказа: 

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате товара

Мною, «»_______ 20__ г., в интернет-магазине omibox.ru был приобретён товар: [Наименование бокса/товара], что подтверждается заказом № [номер] и кассовым чеком № [номер] от [дата].

В связи с тем, что товар надлежащего качества не подошёл мне по [причина], отказываюсь от его исполнения и прошу вернуть уплаченную денежную сумму в размере [сумма] рублей.

Товар возвращается в полной комплектации, с сохранением упаковки, пломб и товарного вида.

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: [номер карты / счёта].

Приложение: [перечень документов, фотографий].

Дата: ____________ Подпись: ____________

Для возврата бракованного товара текст претензии измените соответственно.


8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты. Принимая условия Оферты, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.

8.2. Продавец вправе вносить изменения в Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте. Для Заказов, оформленных до даты изменений, применяется редакция, действовавшая на момент оформления.

8.3. По всем вопросам, связанным с возвратом, вы можете обращаться в нашу службу поддержки:

· E-mail: support@omibox.ru

Мы всегда стремимся решить спор мирным путём и с уважением относимся к вашим законным правам.

© 2026.